Đến bộ phận “một cửa” UBND xã Trường Khánh, chúng tôi ấn tượng bởi nơi làm việc ngăn nắp, từ khu vực tiếp công dân, khu vực lưu trữ hồ sơ và bảng niêm yết thủ tục hành chính… tất cả đều được sắp xếp gọn gàng và khoa học. Quy trình xử lý công việc giữa các khâu nhịp nhàng, minh bạch, giảm lãng phí thời gian, thao tác thừa trong xử lý hồ sơ, nâng cao năng suất và chất lượng. Đội ngũ cán bộ, công chức nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy, hết lòng phục vụ đối với từng phần việc của mình. Tổ chức, công dân cảm thấy ấn tượng, hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp của cán bộ, công chức nơi đây.

      Theo ông Dương Văn Dũng - Chủ tịch UBND xã Trường Khánh, đạt được kết quả trên là do UBND xã triển khai tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào hoạt động hành chính. Thực hiện việc công bố lại hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2015, khi có thay đổi theo quyết định công bố, bãi bỏ thủ tục hành chính của Chủ tịch UBND tỉnh, đồng thời kiện toàn Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức. UBND xã thường xuyên chỉ đạo cán bộ, công chức cập nhật bộ thủ tục hành chính mới do Chủ tịch UBND tỉnh công bố được áp dụng tại UBND cấp xã.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC UBND xã Trường Khánh

       Về thực hiện “một cửa liên thông”, với 31 lĩnh vực và 116 thủ tục, xã Trường Khánh thực hiện cơ chế một cửa liên thông 02 thủ tục, gồm: Đăng ký khai sinh và cấp thẻ bảo hiểm y tế; liên thông các thủ tục hành chính đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, hưởng chế độ tử/tuất, hỗ trợ chi phí mai táng phí/hưởng mai táng phí. Đặc biệt là trong những năm qua, xã Trường Khánh đã thực hiện tốt việc ứng dụng phần mềm quản lý văn bản, chỉ đạo cán bộ, công chức thường xuyên cập nhật theo dõi, xử lý văn bản. Tổ chức tiếp nhận hồ sơ cập nhật qua phần mềm một cửa, xuất phiếu hẹn theo quy định nếu hồ sơ không giải quyết trong ngày. 100% cán bộ, công chức áp dụng thành thạo công nghệ thông tin xử lý công việc, tất cả đều có hộp thư điện tử với tên miền “soctrang.gov.vn” và thực hiện tốt việc trao đổi thông tin qua hệ thống thư điện tử.

       Ông Dương Văn Dũng cho biết thêm: “Để quy trình xử lý ISO phát huy hiệu quả, thời gian tới, UBND xã Trường Khánh sẽ phối hợp với các đơn vị có liên quan của tỉnh, huyện tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, nâng cao nhận thức cho lãnh đạo, cán bộ, công chức tại các cơ quan. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO. Sửa đổi, bổ sung Quy chế bộ phận tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; rà soát các quy định về thủ tục hành chính đề nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung; xây dựng quy chế phối hợp quy trình thủ tục hành chính liên thông, hướng đến nền hành chính văn minh, kiến tạo, phục vụ tổ chức, cá nhân, nhằm đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương”.

Sóc Ca